Ajuda

help Quais documentos preciso para contratar?

payments Quais as formas de pagamento aceitas?

Trabalhamos com pagamento via Konbini (lojas de conveniência), transferência bancária ou cartão de crédito.

local_shipping Qual é o prazo de entrega dos aparelhos ou chips?

Após a aprovação do seu cadastro e confirmação do pagamento inicial, o prazo médio de postagem e entrega por transportadora é de 2 a 5 dias úteis para qualquer província do Japão. Para planos com eSIM digital, a ativação costuma ocorrer no mesmo dia útil.

devices_other Os aparelhos de Pocket Wi-Fi e Torre Air Wi-Fi são alugados ou comprados?

Os aparelhos são cedidos em regime de comodato (empréstimo de uso) durante a vigência do contrato. Ao cancelar ou encerrar o serviço, o equipamento deve ser devolvido à Braznet em bom estado.

cancel Como funciona o cancelamento e existe multa de fidelidade?

Depende do serviço contratado:

• SIM Card, Torre Air Wi-Fi e Pocket Wi-Fi: Não possuem contrato de fidelidade ou taxa de cancelamento. Você pode solicitar o encerramento a qualquer momento pelo WhatsApp com a nossa equipe, bastando devolver os aparelhos em comodato (quando aplicável).

• Fibra Óptica Residencial: Os planos de fibra possuem contrato de permanência diretamente com a operadora escolhida (geralmente de 2 a 3 anos, dependendo da provedora e do plano). Em caso de cancelamento antes do término do contrato, aplicam-se os termos e taxas contratuais da operadora.

speed A velocidade da internet é garantida?

As velocidades máximas informadas em todos os nossos planos são teóricas e fornecidas pelas operadoras sob condições ideais de laboratório. A velocidade real no seu dia a dia pode variar conforme o ambiente, horário de uso, modelo do seu aparelho e condições climáticas.